Extreme Digital chatbot
Bevezetése első évében több mint 220 000 ügyfélnek segített az Extreme Digital chatbotja és jelentősen növelte az ügyfélszolgálat hatékonyságát.
Bemutató videó
Projekt célja
Az Extreme Digital Magyarország egyik vezető elektronikai webáruháza, ezért egy olyan chatbottal szerette volna fejleszteni ügyfélszolgálatát, ami egyszerűen képes kezelni a leggyakoribb vásárlói problémákat és igényeket. A chatbot mindezt olyan minőségben teszi, hogy az illeszkedik a brand innovatív image-ébe. Mindehhez üzleti cél is társult: a megoldás növelje az ügyfélélményt és csökkentse az ügyfélszolgálat terheltségét.
Projekt részletei
Az Extreme Digital számára fejlesztett egyedi chatbotunk a 0-24 órás ügyintézés élményét nyújtja a vásárlóknak. A rendelések kezelésétől a sérülten érkezett csomagokkal kapcsolatos ügyintézésig egy sor problémát automatikusan megold. Emellett számos olyan ügyben is képes megtenni az első lépéseket, ahol később emberi beavatkozásra van szükség. Az ügyfelek így munkaidőn kívül is azt érezhetik, hogy már elindult a hibaelhárítás - az rendszer pedig segít az ügyfélszolgálatosoknak is, hiszen ők már rendszerezve kapják meg a felvett adatokat, mikor másnap felveszik a műszakot.
Chatbot funkciók
A RoboRobo szolgáltatásairól itt olvashatsz bővebben.
Elismerések
European Customer Centricity Awards 2020
"Best Omnichannel / Social Media in Customer Experience”
Marketing Diamond Awards 2020
“Ügyfél-elégedettségi programok”
Integrált rendszerek
Projekt célja
Az Extreme Digital Magyarország egyik vezető elektronikai webáruháza, ezért egy olyan chatbottal szerette volna fejleszteni ügyfélszolgálatát, ami egyszerűen képes kezelni a leggyakoribb vásárlói problémákat és igényeket. A chatbot mindezt olyan minőségben teszi, hogy az illeszkedik a brand innovatív image-ébe. Mindehhez üzleti cél is társult: a megoldás növelje az ügyfélélményt és csökkentse az ügyfélszolgálat terheltségét.
Chatbot funkciók
A RoboRobo szolgáltatásairól itt olvashatsz bővebben.
Projekt részletei
Az Extreme Digital számára fejlesztett egyedi chatbotunk a 0-24 órás ügyintézés élményét nyújtja a vásárlóknak. A rendelések kezelésétől a sérülten érkezett csomagokkal kapcsolatos ügyintézésig egy sor problémát automatikusan megold. Emellett számos olyan ügyben is képes megtenni az első lépéseket, ahol később emberi beavatkozásra van szükség. Az ügyfelek így munkaidőn kívül is azt érezhetik, hogy már elindult a hibaelhárítás - az rendszer pedig segít az ügyfélszolgálatosoknak is, hiszen ők már rendszerezve kapják meg a felvett adatokat, mikor másnap felveszik a műszakot.
Elismerések
European Customer Centricity Awards 2020
"Best Omnichannel / Social Media in Customer Experience”
Marketing Diamond Awards 2020
“Ügyfél-elégedettségi programok”
Integrált rendszerek
Beszéljünk az elképzeléseidről!
